LOS ANGELES, CA (BDCi News) — Os pais influêncers do TikTok estão divulgando a política de devolução branda da Target que se aplica a mais de 45 de suas marcas próprias, incluindo a linha de roupas infantis Cat & Jack.
A TikTokker Sandra Puente compartilhou uma recente viagem de compras para a Target, onde ela disse que devolveu itens da Cat & Jack e acabou com cerca de US$ 150 para comprar para seu filho novamente.
“Por que ninguém me contou sobre essa política antes”, legendou Puente em uma postagem do TikTok em 1º de maio.
A Target ampliou sua política de devolução em 2015 e agora permite que os clientes que não estão satisfeitos com qualquer item da marca de propriedade da Target façam uma troca ou obtenham um reembolso dentro de um ano após a compra e com um recibo.
“Essa garantia existe devido à confiança que temos na qualidade do que oferecemos quando os clientes compram nossas próprias marcas”, disse um porta-voz da Target à ABC News.
Hitha Herzog, analista-chefe de pesquisa da H Squared Research, explicou ao “Good Morning America” que varejistas como a Target podem ajustar o preço de seus itens à luz de políticas de devolução mais generosas.
“O que você está pagando originalmente, o produto, esse preço leva em consideração a política de devolução tolerante. Portanto, independentemente de as devoluções voltarem suavemente gastas ou completamente gastas e não usáveis, o varejista levará isso em consideração por meio de seus preços “, disse Herzog.
A Target não é a única loja com políticas de devolução relaxadas. A Nordstrom notoriamente não tem “limites de tempo para devoluções ou trocas” e a empresa lida com as devoluções “com o objetivo final de deixar nossos clientes satisfeitos”.
O varejista de supermercado Trader Joe’s também tem uma política de devolução amigável ao cliente que diz: “Tentamos. Gostamos. Se não gostar, devolva-o para reembolso ou troca”.
“Quando você tem uma política de devolução generosa, isso significa que o cliente retornará. Quanto mais vezes um varejista conseguir que esse cliente volte, isso terá um impacto significativo nas receitas daqui para frente”, disse Herzog.
Embora a política de devolução da Target seja tolerante, alguns nas mídias sociais também estão questionando se as devoluções frequentes são um uso indevido da política de devolução da Target, especialmente se os itens foram usados e o motivo da devolução é apenas porque uma criança superou um item de roupa.