LOS ANGELES, CA (BDCi News) –As máquinas de autoatendimento apertam o cerco dos consumidores que já enfrentam um aperto em suas contas bancárias devido à inflação agora estão enfrentando mais pressão à medida que as empresas introduzem novos recursos de gorjeta em máquinas de autoatendimento.
Empresas, incluindo aeroportos, padarias, cafés e estádios esportivos, já introduziram a opção de gorjeta self-service, onde os clientes podem deixar gorjetas, incluindo os típicos 20%, apesar de enfrentarem interação mínima ou nenhuma com qualquer funcionário, de acordo com um relatório recente da Jornal de Wall Street.
Consumers are now requested to leave tips at self-checkout machines at some airports, bakeries, coffee shops and stadiums across the US https://t.co/cqvGgIplj0
— KTVU (@KTVU) May 15, 2023
Os clientes relatam que se sentem obrigados a deixar uma gorjeta ao questionarem para onde e para quem o dinheiro extra está realmente indo, mas as empresas estão adotando cada vez mais a opção de aumentar o pagamento dos funcionários fora dos salários, de acordo com o WSJ.
William Michael Lynn, professor de comportamento do consumidor e cultura de gorjetas da Nolan School of Hotel Administration da Cornell University, disse ao BDCi News que as empresas “estão aproveitando uma oportunidade” e “quem não gostaria de obter dinheiro extra a um custo muito baixo se você poderia?”
No início de 2023, os consumidores já sentiam a frustração, pois empresas inesperadas não apenas solicitavam gorjetas, mas algumas empresas pediam até 30%, de acordo com a Associated Press.
Os clientes, incluindo um day trader de Wall Street e estudantes universitários, compartilharam suas experiências em deixar gorjetas em restaurantes fast-food com serviço drive-through e cafeterias de marca, como Starbucks, com a Fox News Digital em janeiro.
“Sinto que, se houver uma pergunta automática para pedir gorjeta, deve haver letras miúdas informando para onde vão essas gorjetas”, disse o day trader Shaun MacDonald
“Não precisa ser enorme, mas deve estar escrito na tela dizendo que essas dicas ajudam os funcionários ou essas dicas vão para todos os funcionários, o que inclui a gerência. Deve ser especificado.”